Payment and delivery
Payment
Payments. Payment by credit card online
Online payment service is carried out in accordance with the rules of Visa and MasterCard International Payment Systems based on the principles of confidentiality and security of payment, using the most up-to-date methods of verification, encryption and data transmission through closed communication channels. Bank card details are entered in a secured window on the CloudPayments payment page.
In the fields on the payment page, enter card number, name of cardholder, card expiration date, three-digit security code (CVV2 for VISA or CVC2 for MasterCard). All necessary data is displayed on the bank card.
CVV2/ CVC2 is a three-digit security code indicated on the back of the card.
Then, in the same window, a page of your issuing bank will open to enter a 3-D Secure code. If you have not configured a static 3-D Secure code, it will be sent to your phone number via SMS. If you did not receive a 3-D Secure code, please contact your issuing bank.
3-D Secure is the most advanced technology for securing card payments on the Internet. It allows to identify the authenticity of the cardholder performing the transaction and minimize the risk of fraudulent card transactions.
Security guarantees
In case you have any questions about the payment made, you can contact the customer support of the payment service via e-mail [email protected]
Online payment security
Secure processing of Internet payments is guaranteed by CloudPayments Kazakhstan LLP.
All transactions with payment cards are subject to the requirements of VISA International, MasterCard and other payment systems.
When transmitting the information, specialized security technologies for online card payment are used, data processing is carried out on a secure high-tech server of the processing company.
Payment by payment cards is safe because:
The authorization system guarantees the buyer that payment details of his payment card (number, expiration period, CVV2/CVC2) will not fall into the hands of fraudsters, as this data is not stored on the authorization server and cannot be stolen.
The buyer enters his/her payment data directly into the CloudPayments authorization system, not on the online store website, therefore, payment details of the buyer's card will not be available to third parties.
Delivery
Pickup
Delivery within the city
Cost of delivery within the city - KZT 1500
Delivery is carried out only after payment for orders on the website and on average takes 10 business days (except force majeure)
Delivery within Kazakhstan door-to-door
Payment is made on the website when purchasing goods.
Delivery cost - 3 500 tenge, regardless of the weight and quantity of the product.
Delivery time from 10 working days depending on the region.
You can contact the store to get a tracking number to track your package.
Delivery - CIS
Payment is made on the website when purchasing goods.
Delivery cost - 5,600 tenge, regardless of the weight and quantity of the product.
Delivery - far abroad
Payment is made on the website when purchasing goods.
Delivery cost is 15 000 tenge, regardless of the quantity and weight of the order.
Return
A refund
- The return of product is possible only in case of faulty quality, which has to be claimed in writing in free format within 14 days;
- Return of goods is possible if a document confirming the fact and conditions of purchase of the specified goods is provided;
- The consumer shall not be entitled to refuse from purchased goods of proper quality;
- If the consumer refuses the goods, the seller shall return to the consumer the amount paid by the consumer not later than 15 working days from the date of the consumer's submission of the relevant claim in writing to one of the official Al'gos stores;
- In case of poor storage of the product by the buyer, it shall not be returned;
- If the purchased product was used, it is not subject to return.
In order to return money to a bank card, you shall complete a "Money Refund Application" and send it, along with a copy of your identity document, to e-mail [email protected] and bring it in hard copy to one of the official Al'gos stores.
Refunds will be made to a bank card within 15 working days upon receipt of "Money Return Application" in hard copy by Al'gos to an official store.
In order to return the funds for transactions carried out with errors, it is necessary to apply in writing and attach a copy of your identity document and checks/receipts confirming the erroneous write-off.
This application shall be sent to e-mail [email protected] The return amount will be equal to the purchase amount (excluding shipping charges).
The term of consideration of the Application and return of funds shall start from the moment of receipt of the Application by the Company and shall be calculated in working days excluding holidays/weekends.
Cases of payment denial:
- a bank card is not intended for making payments via Internet, which can be known by contacting your Issuing Bank;
- insufficient funds for payment on a balance. You can find out more about the availability of funds on the payment card by contacting your issuing bank;
- bank card information is incorrect;
- bank card is expired. Card validity period is usually specified on the front side of the card (month and year until card is valid for).
You can find out more about the card expiration date by contacting your issuing bank. If you have any questions about payment with a bank card or any other questions related to the website, please contact us on the following numbers: +7 (727) 354 54 04.
Претензии по заказам
Если вы не получили свой заказ, но вам пришла информация о выдаче его, претензия по данному факту рассматривается в течение месяца.
По истечению месяца запрос рассматриваться не будет!
Правила использования годовой подписки Al’gos
Условия оформления подписки
Оформить годовую подписку можно только на заказы от 30 HP и выше. Можно создавать две или более подписок.
Условия изменения товаров в заказе
Условия отмены подписки
Если вы хотите отменить подписку в первый месяц и до получения первого заказа, то для вас действуют стандартные правила возврата денежных средств:
При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:
— возврат товара возможен только в случае брака, его необходимо оформить в письменном виде в течение 14 дней после оплаты;
— возврат товара возможен в случае, если предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
— потребитель не вправе отказаться от приобретенного товара надлежащего качества;
— при отказе от товара со стороны потребителя продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через 15 рабочих дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования в письменном виде в один из официальных магазинов Al’gos;
— при неправильном хранении покупателем продукта, его возврат не осуществляется;
— если приобретенным товаром воспользовались, то он не подлежит возврату.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» (прикреплено по ссылке ниже) в печатном виде, приложить копию документа, удостоверяющего вашу личность. Принести данный документ, в печатном виде, с вашей подписью, в один из официальных магазинов Al'gos и отправить скан-копию данных документов на саппорт через свой личный кабинет.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 15 рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» в печатном виде компанией Al’gos в одном из официальных магазинов.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить в один из официальных магазинов Al'gos.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки (без учета оплаты за доставку). Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
По вопросам, связанным с продуктом Вы можете обратиться по следующему телефону: + 7 (727) 354 54 04.
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
При оформлении годовой подписки активируются особые бонусы
— обладатели годовой подписки каждый месяц будут участвовать в розыгрышах билетов на путешествия.
Розыгрыш путевок
— Возможности забрать деньги либо изменить направление нет
— У того кто выиграл поездку есть возможность отказаться от неё и она не будет снова разыграна
Начисление бонусов МПЛ
Confidentiality
Definitions
Use of information
Links
Limitation of liability
Legal entity
Юридическое лицо Казахстан
БИН 190640024055, Республика Казахстан, г.Нур-Султан, район Есиль, улица АЛИХАН БОКЕЙХАН, дом 32, н.п. 7
ИИК KZ1896502F0011279459 в Филиале АО "ForteBank" в г. Алматы БИК IRTYKZKA
Факт.адрес : Республика Казахстан, Алматинская область, г.Алматы, Алмалинский район, ул.Байсеитовой, 32/56, 12-13
Контактный телефон: +7 727 354 54 04
Юридическое лицо Россия
ИНН организации: 3123480472
Банковские реквизиты: Белгородское отделение № 8592 ПАО Сбербанк
Номер счета: 40702810607000027448
Корреспондентский счет: 30101810100000000633
БИК: 041403633
Юридический адрес: Российская Федерация, 308009, Белгородская область, г. Белгород, б-р Свято-Троицкий, дом 11, офис 20/1
Фактический адрес: Российская Федерация, 308009, Белгородская область, г. Белгород, б-р Свято-Троицкий, дом 11, офис 20/1
Контактный тел. +7 903 024 24 32
BIN 170540004816: Bank details: “Halyk Bank of Kazakhstan” JSC
Bank BIC: HSBKKZKX, KZ826017131000003843
Legal address: Apt. 603, 19 Al-Farabi Ave., Almaty city, Almaty region, Republic of Kazakhstan
Mailing address: 12-13, 32/56 Baiseitova Str., Almalinsky district, Almaty city, Almaty region, Republic of Kazakhstan
Contact phone number: +7 727 354 54 04